Política de Envíos y Devoluciones de Huerto Escarlata
En Huerto Escarlata, somos una familia dedicada a la producción de fruta de dragón, cultivada con pasión, amor y compromiso hacia el medio ambiente. Nuestra misión es ofrecerte un producto fresco, saludable y lleno de beneficios nutricionales, directamente desde nuestros cultivos en un entorno natural privilegiado en Oiba, Santander. Para que tu experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible, hemos establecido una política de envíos y devoluciones que asegura el mejor servicio para ti.
Envíos
Nos enorgullece garantizar que tu pedido llegue a tu puerta de la manera más rápida y eficiente posible:
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Tiempo de Envío:
- Realizamos los envíos en un plazo máximo de 40 minutos después de la confirmación de tu pedido, para asegurar que disfrutes de la frescura de nuestra fruta.
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Ámbito de Envío:
- Huerto Escarlata realiza envíos locales.
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Costo de Envío:
- Actualmente, no ofrecemos promociones de envío gratis, pero trabajamos para mantener precios justos y accesibles para todos nuestros clientes. El costo de envío será calculado al momento de hacer el pedido.
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Empaque y Seguridad:
- Nos aseguramos de que cada producto sea empaquetado cuidadosamente para evitar daños durante el transporte. Nuestros envíos son gestionados con la máxima atención para garantizar que recibas la fruta de dragón en óptimas condiciones.
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Seguimiento:
- Te proporcionaremos información de seguimiento de tu pedido, para que puedas estar al tanto de su estado en todo momento.
Devoluciones
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra en Huerto Escarlata. Si, por alguna razón, no quedas conforme con el producto recibido, te ofrecemos las siguientes opciones para la devolución de tus productos:
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Plazo para Solicitar Devolución:
- Tienes un plazo de 5 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar una devolución si el producto no cumple con tus expectativas o si se presenta algún inconveniente con la calidad del mismo.
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Condiciones para la Devolución:
- El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin abrir y sin daños. Esto incluye cualquier embalaje original, si aplica.
- Si el producto se encuentra defectuoso o no corresponde con el pedido realizado, asumimos los costos de devolución y reemplazo.
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Proceso de Devolución:
- Para iniciar el proceso de devolución, por favor, comunícate con nosotros a través de los siguientes medios de contacto:
- Teléfono: 3045596689
- Correo: cindymapao12@gmail.com
- Asegúrate de incluir tu número de pedido y los detalles del producto que deseas devolver.
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Reembolsos:
- Una vez aprobada la devolución, se realizará el reembolso del valor correspondiente a tu compra en el mismo método de pago que utilizaste, dentro de un plazo de 5 días hábiles.
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Productos No Devolutivos:
- Algunos productos como alimentos frescos, que pueden haber sido manipulados, abiertos o consumidos, no podrán ser aceptados para devolución, salvo que haya un problema con la calidad o el producto esté dañado al momento de recibirlo.
Información de Contacto:
Si tienes alguna pregunta o inquietud relacionada con nuestros envíos o devoluciones, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte y asegurar que tu experiencia de compra sea excelente:
- Teléfono: 3045596689
- Correo Electrónico: cindymapao12@gmail.com
- Dirección: Finca El Naranjal, Vereda Peñuela, Oiba - Santander, Colombia.
En Huerto Escarlata, nos comprometemos a ofrecerte productos de la más alta calidad, cultivados con dedicación y respeto hacia el medio ambiente. Te agradecemos por elegirnos y esperamos que disfrutes de la deliciosa fruta de dragón y sus derivados, cultivados con amor y pasión por nuestra familia.
¡Gracias por ser parte de nuestra historia y por apoyar la agricultura sostenible!